💎 12 когнитивных искажений пользователя: как они влияют на вас, ваш продукт, и что с этим делать? Travel-tech через призму поведенческой психологии. Борис Юзефпольский, Head of UX Research Островка собрал 12 когнитивных искажений, которые встречаются на пути пользователя — с примерами, метриками и способами этичной работы с каждым. Внутри статьи: – 12 искажений: от якорения и FOMO до эффекта Даннинга–Крюгера; – Как каждое проявляется в реальных сценариях; – Как проверить через A/B-тесты и исследования; – На какие метрики влияет (CR, NPS, Retention, CSAT и др.); – Где граница между этичным UX и манипуляцией. 📎 Ссылка на статью