🖥 «Невидимые» сервисы: как исследовать API, модули и иные интеграционные решения UX-исследователи Контура написали гайд по исследованиям в «невидимых» продуктах: API, модули для 1С, интеграционные решения. Авторы собрали 9 барьеров, которые мешают командам проводить исследования, и на каждый дали решение с примером из практики. Внутри статьи: – Барьер 1: Продукт покупают — значит, проблем нет; – Барьер 2: Это 1С! Пользователи приняли ограничения, мы НЕ можем влиять на их опыт; – Барьер 3: Пользователи могут сами дорабатывать сервис под свои потребности, зачем тогда нам что-то изучать и дорабатывать; – Барьер 4: С сервисом работают программисты, они НЕ пользователи; – Барьер 5: Если нет интерфейса, то и исследовать НЕ нужно; – Барьер 6: Не понятно, кто пользователь, к кому с какими вопросами идти; – Барьер 7: Не понятно, как выстроить коммуникацию с пользователем из-за сложного контекста; – Барьер 8: Не понятно, как выстроить коммуникацию с пользователем, так как есть инфраструктурные ограничения; – Барьер 9: Слишком много ресурсов требуется для того, чтобы организовать такое исследование. 📎 Ссылка на статью