Я далеко не тот человек, которому легко даются языки. Знаете тех уникумов, которые 1-2 раза сходили на урок и балакают чуть ли не лучше носителей? Вызывают что-то среднее между восхищением и завистью, между «хочу так же!» и «вот ты ж…». У меня было далеко не так. (Хотя я переводчик по образованию) Я начала этот пост с владения иностранными языками, но дело не только в них. Общаться с клиентами, а когда начала вести блог, с читателями мне тоже было далеко непросто. И если честно, чем глубже я погружалась в свою нишу (маркетинг, продажи, контент), тем сложнее мне было. Это, кстати, закономерно. К этому ещё вернемся. Сначала было непонятно, почему я должна что-то кому-то объяснять/рассказывать? Если у человека есть проблема, он сам ко мне придет, сам всё поймёт и сам всё спросит. Взрослые же все люди. Затем послушала горе-коллег про с их шаблонами сторителлингов, в которых были «самые продающие фразы»🙈 Потом мне в голову залетела шальная мысль: «Не покупают у меня, потому что пишу слишком просто». Что дальше догадались? Правильно: сложные термины в, канцеляризмы и тексты скорее для коллег, чем для клиентов 🙂‍↕️ Чтобы этот пост не был таким же длинным, как и мой путь к нормальной, человеческой, но продающей коммуникации, пониманию и освоению клиентского языка, расскажу вам в чем фишка-то. В изучении любого иностранного (будем считать клиентский хоть и русский, но немного иностранный) языка есть этап аудирования. Когда ты слушаешь, что говорят другие и пытаешься понять это она сейчас делится планами на вечер или жалуется, что кот диван подрал. Чем больше слушаешь, тем больше понимаешь. Так вот, тут то же самое. Прежде чем говорить с клиентами на одном языке, надо сначала слушать то, что они говорят. Очень внимательно и детально. Под детально я имею в виду буквально очень детально. Фиксировать слова, фразы, контекст - что происходит у человека в жизни не только в рамках вашего запроса? Потому что то, что происходит вне запроса может прямо влиять на запрос. Например, Маша (просто пример) фитнес-тренер, работают в студии 5/2, в найме, но хочет оттуда уйти, работать на себя, с детьми время проводить, путешествовать не 1 раз в год, подстроившись под всех, а тогда когда хочешь. Для этого решила блог вести, уже даже снимает что-то, но пока всё в хаосе, не понимает, о чем вести глобально, как продавать. Приходит на консультацию, помогают ей составить стратегию на интенсивный старт, на продажи, на 5 рилсов в неделю. Но делать она её не делает. Потому что помимо работы и детей у неё ещё выгорание. Смотрит, что 5 рилсов надо отснять и целых 4 раза в блог выйти и сил ещё меньше. Состояние нашей героини не связано с её запросом, но влияет на него☝️ Это важно учитывать в коммуникации. На этом пост заканчиваю. В понедельник поговорим, как когда наслушались, внимательность на тренировали, говорение подключать 😉 Вопросы/комментарии приветствуются 🤗