Что делать, если люди в команде постоянно приходят ко мне с проблемами, а не с решениями? Свежий вопрос с менторской сессии на этой неделе, который, напомнил мне и себя в похожей ситуации несколько лет назад, когда команда маркетинга Yandex Cloud уже разрослась, меня начало на все не хватать и мои же любимые сотрудники начали подбешивать своей, как мне тогда казалось, бестолковостью😄 На самом деле в такой ситуации проблема не в людях, а в модели отношений и системе, которые сам руководитель, сам того не ведая, создал ранее и работать нужно именно с ней. Как происходит формирование системы? Обычно это происходит довольно незаметно. Сотрудник сталкивается с какой-то рабочей сложностью - не может договориться со смежниками, не понимает, как сдвинуть задачу, сомневается в решении по бюджету, креативу или приоритетам и тп. По каким-то причинам (не подумал, не хватило опыта/насмотренности, побоялся) он не решает проблему самостоятельно и идет к руководителю. Что делает руководитель? Будучи сам в огне, быстро включается и все разруливает, причем исключительно из хороших побуждений - чтобы не терять время, не стопорить процесс, не демотивировать человека - причин море. Проблема разруливается, все счастливы. Но через какое-то время возникает новая проблема, и паттерн повторяется, что в итоге приводит к закреплению в сознании сотрудника "выученной беспомощности": в целом в этой компании/команде можно не предпринимать дополнительных усилий и всегда прийти к руклю и свалить решение проблемы на него. Добросовестный рукль по началу решает все эти проблемы и даже в бизнесе все работает хорошо. Потом людей становится больше, проблем больше, а выученная беспомощность закрепляется в ДНК команды, и в итоге несчастный рукль однажды взрывается: "Да что ж вы такие бестолковые и не в состоянии решать проблемы самостоятельно"😡 Как это починить? 1️⃣ Для начала просто перестать сразу решать проблему за человека. Не в смысле отстраниться или стать жестким руководителем, а в смысле не забирать себе чужую мыслительную работу автоматически. Я рекомендую упражнение, которое потребует небольшой уязвимости, ибо в нашем менталитете "руководитель знает все", тем не менее может помочь отойти от привычного паттерна паттерна. Итак, когда приходит сотрудник с проблемой прям сказать в ответ: "Я не знаю" или "Я без понятия, что нужно делать". И дальше просто дать разговору развернуться. Очень часто оказывается, что у человека уже есть какие-то соображения, просто он не привык приносить их в разговор. Потому что раньше от него этого как будто не требовалось. 2️⃣ Такие укоренившиеся культурные паттерны меняются не одним разговором, а повторением. Нужно довольно методично проговаривать, что именно в команде считается ценным. Что ценится не просто сигнал о проблеме, а попытка самостоятельно подумать, собрать варианты, оценить риски и прийти не только с вопросом, но и с собственной логикой решения. Смело разворачивать сотрудников, кто пытается действовать в старом паттерне. В общем, если вас вдруг тоже начали подбешивать “бестолковые” сотрудники, есть шанс, что дело не в них 😄 Просто система, которую вы когда-то собрали из лучших побуждений, начала воспроизводить не самостоятельность, а зависимость. И хорошая новость в том, что это можно перенастроить. Правда, начинать придется не с команды, а с себя. #relationship Читать другие ответы Лейсан