Почему нельзя игнорировать конфликты? И что вообще такое «конфликт»? Пост будет немного нудный, но очень важный. Сегодня рассказываю про фундаментальную тему в коммуникации. Немного определений: 📌 У каждого из нас есть социальные роли в обществе — это мнение людей о нас. 📌 Формальная соц. роль — это как нас видят по формальному статусу: руководитель, стажер, отец и т. д. 📌 Неформальная соц. роль — это описательная часть нашей формальной роли: руководитель-тиран, амбициозный стажер, строгий отец и т. д. Обычно конфликтом называют столкновение интересов, но это не совсем так. Ведь столкновение интересов — это переговоры, а конфликт — это ситуация, в которой меняются социальные роли. Ну, например, вы отказали заказчику в бесплатных правках, как было обозначено в договоре. А он вам говорит: — Вас вообще что-то кроме денег интересует? Вот так просто вам навесили социальную роль «меркантильный». Социальная роль может прилипнуть не сразу, но с каждым проигнорированным конфликтом будет закрепляться все сильнее. Именно поэтому такие истории нужно вскрывать. Ведь когда вас ставят в невыгодную позицию, из нее становится сложно доносить свои потребности и выгодно договариваться. А еще игнорирование конфликтов может навредить вашей репутации в коллективе. Ведь свидетели ситуации не будут разбираться, кто прав, а кто виноват, они услышат конфликт краем уха и просто запомнят, что вы меркантильный/ненадежный/безответственный и т. д. 🚀 Уже завтра состоится мой открытый воркшоп по манипуляциям: мы на практике разберемся, как защищать свой авторитет и границы. Чтобы зарегистрироваться, просто запустите бота!