🎞 Геннадий Стрюк, Андрей Ермилин (Лаборатория человекоцентричности, ВШЭ) в докладе «Подводные камни при внедрении и использовании инструментов клиентоцентричного сервиса» делятся опытом: • Какие неочевидные препятствия возникают на пути к клиентоцентричному сервису. • Как избежать типичных ошибок при работе с инструментами (CJM, personas, Jobs To Be Done и др.). • Практические рекомендации от ВШЭ по эффективному внедрению клиентоцентричных практик. • Почему даже лучшие инструменты могут не работать без правильного подхода и культуры. Видео с продуктовой конференции P&M «Про клиентов» (сентябрь, 2025). @product2marketing