Чем для автора онлайн-курса обернулся отказ обсуждать адекватную сумму возврата. Часть 2 ❤️ После событий, о которых я рассказал в первой части, и фактического отказа команды курса обсуждать изменение суммы возврата, Полина решила получить независимую правовую оценку ситуации. ❗️ В ходе консультации было обращено внимание на условия публичной оферты правообладателя онлайн-курса (она будет в комментариях), действовавшей на момент обучения. В пункте 4.7 оферты прямо указано, что заказчик вправе отказаться от договора об оказании услуг в любой момент с оплатой только фактически оказанных услуг. ☹️ При этом каких-либо положений о «удельных весах» модулей, внутренних коэффициентах или расчёте возврата исходя из количества открытых материалов оферта не содержит. Соответственно, предложенная организаторами методика перерасчёта противоречила условиям их собственной публичной оферты. 🙂 Ключевое значение при этом имеет не сам по себе доступ к материалам, а реальный объём оказанных услуг и возможность подтвердить их фактическое оказание. Было также указано на необходимость зафиксировать текущий объём доступа к курсу, чтобы исключить дальнейшие споры о том, какие модули были открыты на момент отказа. 🔫 Следуя этой логике, Полина направила организаторам уведомление об отказе от дальнейшего участия в обучении с прямой ссылкой на нормы закона и требованием немедленно прекратить оказание услуг, включая предоставление доступа к последующим модулям. Дополнительно ей было рекомендовано сохранить доказательства текущего состояния личного кабинета, чтобы избежать ситуации, при которой доступ мог бы быть расширен уже после заявления об отказе. 🥲 Позиция организаторов изменилась мгновенно: после упоминания юристов ранее бескомпромиссный тон сменился готовностью к обсуждению. 🐹 В диалог включилась и сама автор курса. В качестве компромисса она выразила готовность увеличить сумму возврата до 70 000 рублей, на которых Полина настаивала изначально, ссылаясь на желание сохранить спокойный и доверительный формат общения. 🪞 Недобросовестное поведение организаторов, выраженное в отказе придерживаться условий публичной оферты, отсутствии внятного обоснования фактически понесённых расходов и попытке оперировать внутренними расчётами, не предусмотренными документами, привело к пересмотру позиции по сумме возврата. Несмотря на сомнения и опасения, а также готовность Полины согласиться на возврат 70 000 рублей, по итогам консультации мной было рекомендовано обозначить позицию о возврате 90 000 рублей, оставив минимальную сумму в счёт реально понесённых расходов исполнителя. 👆 После доведения этой позиции до автора курса вопрос был закрыт без дальнейших споров - в тот же день денежные средства в размере 90 тыс. рублей были возвращены Полине, а стороны зафиксировали отсутствие взаимных претензий. 🎤 Эта история наглядно показывает, что категоричный и надменный отказ обсуждать разумный перерасчёт и попытка оперировать внутренними формулами, не закреплёнными в документах, нередко приводят к прямо противоположному результату - необходимости возвращать значительно большую сумму, чем та, на которой стороны могли договориться изначально.