Обратная связь — не форма для заполнения, а культура Сегодня я выступаю на выставке, посвящённой e-commerce — ECOM Expo'25, с темой, которая важна для любой сферы: Как выстроить культуру обратной связи для роста команды и бизнеса. В CleverPumpkin мы выстраиваем живую культуру фидбека уже много лет. Я уверена: если в компании нет честной и регулярной обратной связи, интегрированной в процессы, она как будто управляется опираясь на ограниченный кусок информации и лишает себя возможного развития. Сбор фидбэка — это не про контроль, а про развитие: сотрудников, проектов, компании. Он помогает: 🟡вовремя замечать проблемы, до того как всё загорится 🟡расти профессионально 🟡делать процессы эффективнее 🟡укреплять вовлечённость и доверие в команде 🟡улучшать клиентский сервис Мы можем сколько угодно внедрять метрики, процессы, правила и роли, но если между людьми нет пространства, где можно сказать: 🔘«мне было сложно» 🔘«я не понял, чего ты от меня хочешь» 🔘«я хочу расти, но не знаю как» 🔘«я ошибся» – то команда не работает так, как может, и команда ли это. Обратная связь — это не про оценку, не просто про «молодец» или про «исправь». Это про понимание, куда мы вместе идём, зачем делается та или иная вещь в компании или проекте, для чего существует какой-то процесс, это про уважение друг друга и про безопасность. 🔜 В следующих постах расскажу, как мы это выстраиваем внутри: от one-to-one до performance review. А пока — можете поделиться как обстоят дела у вас в компании с культурой обратной связи, и можно ли честно сказать «я устал»? Делитесь вашими секретиками 🌟