Привет, дорогие мои. Делюсь наблюдением Мы в барбершопах максимально дотошно сегментируем клиентскую базу. Смотрим циклы стрижки, услуги, мастеров, ранги мастеров (кто к кому ходит и с какой регулярностью) Средний цикл мужской стрижки в Москве 25–30 дней. По сути, раз в месяц Так вот, проще всего вернуть клиента, который пропустил свой цикл всего на один месяц. То есть прошло примерно 60 дней с момента его последнего визита, то есть 30 дней по графику и еще 30 дней пропуска Что мы делаем? Через 30 дней после даты, когда клиент должен был прийти, с ним связывается не бот, не автоматическая рассылка, а живой человек. От лица управляющего. Мы им ничего не предлагаем: ни скидок, ни акций, ни подарков Наша задача понять, почему он пропустил цикл. Может, мы где-то недоработали, не додали сервиса, мастер не учел пожелания Только через живой диалог можно вытащить настоящую причину и вовремя все исправить Почему такого клиента легче всего вернуть? Потому что, с высокой вероятностью, он еще не успел стать постоянным клиентом конкурентов. А если и сходил куда-то, то максимум один раз А вот дальше включается поведенческая психология: после двух визитов в одно и то же место человек начинает там закрепляться. Формируется новая привычка и вернуть его становится кратно сложнее Обращайте внимание на тех, кто пропустил цикл не более чем на 30 дней. Это самая теплая зона возврата