Часть 2. Права летающих На следующий день при регистрации на рейс я спросил сотрудницу Lufthansa, почему в моей предыдущей брони нет комментариев о причине снятия с рейса. — К сожалению, из-за закона о защите данных мы не имеем права добавлять в бронь информацию о здоровье пассажиров. — Чееего?! — не успел сказать я. — И даже с этим комментарием вам бы не поменяли билет, так как у вас условия тарифа не предполагают изменения. Вы поймите, мы должны заботиться об удобстве всех пассажиров. И вообще, вы знаете, как дорого стоит посадить самолёт в другом аэропорту, если кому-то из пассажиров станет плохо в полёте?! Между мной и девушкой стояла табличка с информацией о размере компенсаций, которые должна обеспечить авиакомпания в соответствии с канадскими требованиями в случае задержки или отмены рейса, а также в случае недопуска на рейс. В ЕС есть похожие правила. — Как я могу получить компенсацию моих расходов? — К сожалению, мы не обязаны компенсировать ваши расходы в случае, если отказ произошёл по медицинским причинам. — Но я даже в свою страховую не могу обратиться, потому что у меня нет вообще никаких подтверждений... — Сейчас я попробую добавить комментарий в вашу бронь, вам нужно будет пойти на стойку AirCanada, чтобы они распечатали. — А вы не можете? — К сожалению, нет, так как билет куплен через AirCanada. На стойке AirCanada тоже не смогли сразу распечатать и предложили написать в клиентскую службу. Они отправили меня в клиентскую службу Lufthansa, а они… догадались? отправили меня обратно в AirCanada. Пришлось писать, что в случае отсутствия необходимого подтверждения в течение недели я буду вынужден обратиться к адвокату. Ответ пришёл в течение суток. В нём ещё раз повторили то, что сказала девушка на стойке регистрации. Regrettably, we had to deny you boarding on the aforementioned flight due to a health concern, specifically related to a digestive illness that was brought to our attention. The decision was made in accordance with our health and safety policies to ensure the well-being of all passengers and crew members on board. We understand the inconvenience and frustration that this situation may have caused you, and for that, we sincerely apologize. Our primary concern is always the safety and comfort of our passengers, and we are committed to maintaining the highest standards in this regard. As per the regulations and our company policy, we regret to inform you that we are not liable to provide compensation in cases where boarding is denied due to health-related issues. This policy is in place to prioritize the safety of all individuals involved. Цели хорошие, конечно, но что стоит авиакомпании поменять билет пассажира, решение о снятии которого с рейса принимает даже не врач, а капитан со слов бортпроводника? Или хотя бы сразу дать точную информацию и не гонять больного пассажира между разными сотрудниками двух авиакомпаний? Эти вопросы, видимо, останутся без ответа. Хотя по второму пункту я ещё напишу в канадское транспортное агентство. И посмотрим, что ответит страховая компания. Не болейте!