// SYSTEM.LOG Маркировка исходящих с 1 сентября: мой короткий и рабочий чек-лист для CEO и руководителя обзвона Что поменялось. При исходящем с бизнес-номера на экране абонента должны появляться название вашей организации/ИП и категория звонка. Текст подписи — до 32 символов. Маркируются все бизнес-вызовы. Прямых штрафов «за немаркировку» пока нет, но операторы вправе не пропускать такие звонки. За рекламу без согласия штрафы по КоАП остаются. ⸻ Реклама ≠ Массовый обзвон (и почему это важно) • Реклама — это содержание: «купите/оформите/подключите», акции, апсейл, кросс-селл, кредиты. Для рекламы нужно предварительное согласие адресата. Маркировка этого не отменяет. • Массовый обзвон — это режим доставки: множественным адресатам и/или автоматически (предиктив, робозвон). Абонент должен иметь простое право отказа, оператор — прекратить такие звонки этому абоненту. Складывается, а не заменяет: рекламный автодозвон = и «реклама» (нужно согласие), и «массовый» (обязателен простой отказ/стоп-лист). ⸻ Когда нужно предварительное согласие (лучше фиксировать письменно/электронно) Обязательно берём до звонка, если: 1. В звонке есть рекламное/продающее содержание — даже действующим клиентам. 2. Это массовая/автоматическая кампания с рекламой (двойное требование: согласие + право отказа). 3. Финансовые предложения (кредит и т. п.) — риск и штрафы выше. Форматы, которые работают: пункт в договоре/оферте + лог, галка на сайте + аудит-лог (IP, время, версия оферты), double-opt-in, запись разговора с явной фразой согласия. Важно: ПДн ≠ реклама — нужны два отдельных согласия. ⸻ Что делает CEO (15 минут, без бюрократии) 1. Правило дня: «Маркируем все исходящие. Реклама — только при предварительном согласии. Массовые/авто — с простым отказом». 2. Владелец процесса: назначить руководителя подразделения, которое обзванивает (продажи/контакт-центр/сервис). 3. Договор: поручить оформить договор на отображение информации (бренд, категория, список исходящих номеров). 4. Срок и метрики: дедлайн «сегодня» + контроль дозвонности на первой неделе. 5. Риски рекламы: кампании без подтверждённых согласий — на паузу. ⸻ Что делает руководитель подразделения обзвона (операционка «1 сентября») A) Документы и данные • Договор на отображение информации подписан. • Подготовлены: ИНН, наименование/обозначение, ОКВЭД, категория, текст подписи (≤32), перечень исходящих номеров. • В АТС/обзвонщике везде один и тот же исходящий CLI, совпадающий со списком в договоре. B) Тексты и категории • Разложили сценарии: сервис / информирование / доставка / реклама / опрос. • Операторы в скриптах проговаривают цель — она совпадает с категорией на экране. C) Массовые/авто-кампании • В CRM есть поле «Согласие на рекламные звонки» (источник + дата/время). • Если согласия нет — триггер блокирует вызов. • Канал отказа (форма/ЛК/через оператора) работает и логируется. D) Тех-smoke за 60 минут • Мини-парк: 4 SIM разных сетей, iOS/Android, VoLTE вкл/выкл. • Прогоним 6–8 типовых звонков (менеджер, сервис-бот, HR-скрининг): — видно название + категорию; — текст не обрезан (≤32), кириллица читаема; — подпись видна при звонках в другие сети; — во всех сценариях АТС подпись сохраняется. • Скриншоты → в таблицу контроля. Шаблон таблицы (копируй в Sheets): Дата | Исходящий номер | Сценарий | Сеть получателя | Устройство | VoLTE | Подпись (как показалась) | Категория | OK/Fail | Комментарий E) Быстрые предохранители • Пауза рекламных кампаний без подтверждённых согласий. • Журналирование: кто/когда менял тексты и списки номеров. • Fallback: короткие SMS/мессенджер-шаблоны, если подпись не показалась/клиент не ответил. ⸻ Готовые формулировки подписи (≤32) • {{Бренд}} — Сервис • {{Бренд}} — Доставка • {{Бренд}} | Информирование • {{Бренд}}: HR-интервью • {{Бренд}} — Напоминание (никаких эмодзи и лишних символов; проверяйте длину) ⸻ Где чаще всего «спотыкаются» • В АТС стоит другой CLI, чем в договоре → подписи нет. • Текст >32 → обрезка/кракозябры