Как вернуть гостя после неудачного опыта? 🤬 На связи Николай Кристофор. Будем честны, негатив случается у всех и во всех бизнесах. Вопрос не как не допустить, а как быстро вернуть человека к доверию и сделать так, чтобы он захотел вернуться. Делюсь рабочим алгоритмом🔻 Формула «5П», которую мы используем каждый день 1. Признание. Даем понять «Видим, что это неприятно. Берём на себя, исправим». 2. План. Делаем А → если не поможет, делаем Б. Срок: до 60 минут. 3. Проведение. Доводим до факта: фото/видео/сообщение или звонок «готово». 4. Проверка. «Как сейчас? Комфортно?» — не ждём, пока гость сам напишет. 5. Подарок. Малый, но ощутимый жест: поздний выезд, промокод, уборка за наш счёт. Первые 15 минут: что делать по шагам ✅ — Ответить быстро и по-человечески (до 3–5 минут). — Обозначить ответственного и срок решения. — Сразу предложить альтернативу (план Б), чтобы снять тревожность. — Зафиксировать в карточке брони: что случилось, кто делает, дедлайн. — Сообщить о финале без длинных пояснений. — Использовать мини-скрипты, которые реально экономят нервы. Чего нельзя (и это дорого обходится) ❌ — «Сейчас узнаю у коллег» без сроков, звучит как перекладывание. — Марафон из оправданий. Клиенту нужен результат, а не объяснение причин. — Решили, но не «закрыли петлю» сообщением, риск повторного негатива уже сегодня. — Не зафиксировали кейс, завтра повторите ту же ошибку. 💬 Самопроверка для вас (отметьте «да/нет») 1. Есть готовые фразы под 5П и сроки на каждый шаг? 2. Понимает ли гость, кто отвечает и когда будет готово? 3. Всегда ли есть план Б (альтернатива) на случай, если первый шаг не сработает? 4. Фиксируете ли исход (фото/видео/комментарий) в какой-то системе? 5. Завершаете такое общение на позитивной ноте (бонусом)? Чем больше нет… Думаю, вы сами прекрасно понимаете😃 ___ До 4 ноября включительно — вся система у вас под рукой🔥 Пакет инструкций «Система работы с гостями и бронированиями» — 2 900 ₽ (вместо 4 900 ₽). Подойдёт: — посуточникам с 1–5 объектами — ассистентам/менеджерам отдела бронирования — всем, кто хочет посмотреть наш подход изнутри Внутри: • Модуль 1. Наша система работы — документы и регламенты Myhome Yourhome, техника общения через OTA, как использовать PMS при небольшом фонде. • Модуль 2. Альтернатива CRM на старте — как работать без «тяжёлых» CRM; ежедневные действия. • Модуль 3. Взаимодействие с гостем на каждом этапе — заявка → оплата за 1–2 касания; что и когда отправлять до заезда, во время проживания и после выезда. 👉 Оплатить: https://kristofor.mhyh.ru/mini_course 💬 Вопросы/доступ/оплата: @kristofor_support