3 ошибки в документах онлайн‑школы, за которые в 2026 уже не гладят по голове ‼️ Онлайн‑школы сильно выросли, а вот юридическая база у многих осталась “как-нибудь, потом доделаем”. И именно это “как‑нибудь” сейчас бьёт по деньгам, репутации и нервам владельцев. В этой серии постов разберу 3 самых опасных ошибки, которые я вижу на практике в работе с онлайн‑бизнесом снова и снова 🤦🏻‍♂️ Ошибка 1. Нет нормальной публичной оферты и правил возврата ❌ У многих “оферта” — это страничка на сайте, скопированная у кого‑то три года назад. В ней нет актуальных условий, нет чёткого порядка возврата, ответственности, условий доступа к материалам. Что в этом плохого? — клиент легко пишет претензию “мне обещали другое”, — непонятно, что считается оказанной услугой, — вы слабо защищены, если человек прошёл весь курс и решил “вернуть деньги, потому что мне не зашло”. Кейс из практики. #КейсМари В онлайн‑школу пришёл поток возвратов от недовольных учеников: люди проходили курс почти до конца и на финише требовали 100% денег назад. Оферта была “универсальная”, без критериев качества, без понятных условий возврата, без возможности частичного удержания. Мы: — переписали оферту под реальный продукт, — прописали понятные правила возврата и дедлайны, — зафиксировали, что считается оказанной услугой (доступ, материалы, обратная связь и т.д.). В результате новые претензии стали решаться быстро и в досудебном порядке, а часть “хочу всё вернуть” исчезла сама — просто потому, что правила стали прозрачными 😉 Ставьте огонечки и расскажу в следующем посте еще о двух частых ошибках и как их решить 👌🏻 Составить индивидуальную оферту: @MaryKrasnova