к 2027 умение управлять эмоциями клиентов и применять их в продукте будет мастхэвом попалось мне крутое исследование, решила с вами тоже поделиться: это файл про ключевые эмоции потребителей 2027 года и как брендам на них опираться в продуктах и коммуникации (хотя, честно говоря, мы это наблюдаем еще с 2025) если коротко — люди выбирают не только кошельком, но и нервной системой 🤳 теперь еще важно и то, что клиент чувствует при взаимодействии с вами, какую ключевую эмоцию вы вызываете теперь мало просто повеселить аудиторию ради охватов, люди ищут «осознанную радость». у всех поголовно выгорание, что тоже сказывается — появляется логичная эмоция «отвалите от меня». аудитория устала от сложных интерфейсов, агрессивных призывов купить и постоянного фомо. в общем, основную выжимку добавила в карточки эта информация поможет при создании контента, но почему я говорю про продуктовый маркетинг? потому что те же самые эмоции клиент испытывает не только ДО, но и ПОСЛЕ покупки, а также в процессе использования. это критически важно, если в вашем бизнесе есть модель повторных продаж. и здесь можно задать себе логичный вопрос — а мы вообще в курсе, что чувствует наш клиент в каждый из этапов соприкосновения с нами? если в голове только предположения вместо четких ответов, очень советую сделать карту клиентского пути (CJM). если бы в начале моей карьеры мне кто-то сказал про эту вещь, я бы офигела. насколько реально упрощает выстраивание контента, маркетинговых активностей, когда понимаешь, что делает / думает клиент в каждый из этапов, а самое главное — что его стопорит, почему он не переходит на следующие этапы специально потратила время, чтобы из своих CJM сделать для вас шаблон ⬇️