Попробуем первый кейс ⚡️ Ладно, вы быстро собрали реакции, поэтому прямо сегодня отдам вам на изучение первую ситуацию. Подробнее о формате писал тут: https://t.me/kiyaeve/602 Сразу важная ремарка: всё, что ниже - это слова владельца клиники. Я ничего не редактировал и не интерпретировал, просто собрал вводные в одно место. Интересно посмотреть, какие гипотезы вы увидите по этим данным. Итак. Клиника находится в региональном городе 500-600 тыс. населения. Клинике 5 лет. Всего 7 кресел. По словам владельца, фактическая загрузка сейчас около 30%. Но дальше начинается интересная часть. Одно кресло сейчас законсервировано. Еще одно находится в хирургическом кабинете, но используется только 2 смены по 5 часов в неделю. Причина простая - современные хирурги-имплантологи не хотят сидеть целый день на обычных удалениях и предпочитают работать только с имплантацией. Терапия тоже работает не на полную мощность. Два терапевта совмещают работу с другими клиниками. Еще один терапевт работает 6 часов в день, 5/2. Детский стоматолог работает 5–6 часов ежедневно и больше брать не хочет. Сам владелец клиники тоже принимает пациентов. Теперь про привлечение пациентов. Основные каналы: — ПроДокторов (оплачивается запись) — Zoon — 2GIS — карты (Яндекс / Google) По словам клиники, лучше всего работают Zoon и ПроДокторов. Стоимость пациента с ПроДокторов - около 160 рублей за запись. Контекста / таргета никогда не было. Отдельных акций или маркетинговых механик, которые давали бы заметный рост, владелец не выделяет. Есть сезонные просадки: — лето — сентябрь Теперь про работу с пациентами. Отзывы собираются через SMS после лечения. Пациентам отправляют ссылку на Zoon, ПроДокторов и Яндекс. Но при этом: — Пациентов, которые давно не были в клинике, никак не возвращают. — Программ лояльности нет. — Если пациент отменяет запись - освободившийся слот, как правило, не заполняется. По загрузке кресел ситуация такая. В среднем на одно кресло приходится 4–5 пациентов в день. Теперь финансы. Выручка менее 6 млн рублей. Средний чек около 6 000 рублей. Выручка по врачам примерно такая: Детский стоматолог - около 200 тыс. в месяц. Терапевты - в среднем около 700 тыс. Но те, кто работает посменно, делают примерно 300-350 тыс. Ортопед - 1-1,5 млн. Хирург - около 1 млн. По команде владелец отдельно отмечает несколько проблем. В клинике сейчас: — нет ортодонта — не хватает сильного детского стоматолога — «хромает» терапия KPI у сотрудников не используются. Есть сложности с наймом специалистов. Теперь про позиционирование. Почему пациенты выбирают клинику? Сильные стороны клиники: — удобное расположение — несколько смежных специалистов И цели владельца. Основные задачи на ближайший год, цитирую: — привлечь много первичных пациентов — увеличить средний чек — развить имплантацию и протезирование — наладить работу администраторов — заполнить докторов пациентами Финансовая цель: Увеличить прибыль в 1,5 раза за год. И в 2–3 раза в горизонте трёх лет. Теперь к вам. Как вы думаете: 1. Где в этой клинике главный ограничитель роста? 2. На какие показатели вы бы посмотрели в первую очередь? 3. Что бы вы сделали в первые 3–6 месяцев? В следующем посте разберу этот кейс и покажу, куда я бы смотрел в первую очередь.