Как я поменял дизайн в Klarna На днях произошло почти невероятное: мне удалось изменить user flow в приложении Klarna. Для тех, кто не в курсе: это пионеры BNPL-платежей в Европе. Сервис мне нравится, пользуюсь им часто, но недавно столкнулся с преградой. Купив новый Android-смартфон и залогинившись в приложение, я получил требование пройти KYC (идентификацию). Стандартная процедура, но был нюанс: в перечне доступных документов отсутствовал тот, что был у меня на руках — цифровой вид на жительство (Digital BRP). Недолго думая, я составил развернутую жалобу через службу поддержки, приложив аргументацию, сгенерированную нейросетью. Честно говоря, я не был на 100% уверен в юридической точности всех формулировок, но сама ситуация (невозможность воспользоваться сервисом при наличии законных документов) была несправедливой. И вот, спустя две недели, мне пришел пуш с извинениями, а в интерфейсе появилась та самая «заветная кнопка» для идентификации через e-Visa.