Что такое OLA, SLA и в чем их отличие Клиент любой компании хочет получать ожидаемый уровень обслуживания. Для определения этого самого уровня компании составляют SLA (соглашение об уровне сервиса). С другой стороны, для того, чтобы выполнять условия SLA компании составляют второе соглашение — OLA. Разобраться в особенностях этих документов и их отличиях поможет статья от экспертов КСК ТЕХНОЛОГИИ.