насчёт оценки лояльности хочется добавить: LTV + Retention это в целом очень отрезвляющая оценка ведения соцсетей бренда. 🚩 если ведение соцсетей (того же телеграм-канала бренда) никак не призывает или не возвращает клиента использовать ваш продукт, то ценность его с маркетинговой точки зрения низкая. как можно возвращать? ⏺️скидки, акции ⏺️напоминания («а у нас есть вот такая фича…») ⏺️продажи через обучение («рассказали как сделать то-то, а сделать это можно с помощью нашего модуля, купить тут») мне в голову почему-то сразу пришёл пример с "Много Лосося" (хоть это и не IT), которые постоянно в своём тгк дают промокоды на скидку от определенной суммы. хороший продукт + маркетинговый крючок = я постоянный возвращаемый клиент 😂 〰️в IT телеграм-каналы брендов лучше подходят для кроссейла, продаж различных доп. модулей и пр., т.к. в основном в таких брендовых тгк сидят текущие клиенты. ну редко человек, который не знает условный Мой Склад подпишется на него, чтобы следить за сервисом, которым он не пользуется. для поиска новых лучше делать тематические каналы (как делает тот же AmoCRM с их амоБлогом, где нет прямой рекламы продукта). продукт для склада? делайте канал на тему склада. я вот, кстати, заметила, что читаю только 1 брендовый канал — это марквиз. как раз он поддерживает мою лояльность и повторные покупки через обучение и кейсы)) идея для рефлексирования: на какие бренды вы подписаны? с какой целью? покупали ли что-то у этого бренда именно после чтения тг? еще недавно смотрела классный кейс про телеграм для B2B в сфере перевозок крупных грузов из Китая на Суровом Питерском Форуме, советую на досуге послушать маркетолог в IT / B2B / SaaS