Владелец бизнеса часто фокусируется на KPI, задачах, дедлайнах. Но упускает главное — эмоциональное состояние сотрудников. А ведь выгорание, текучка, падение продуктивности начинаются именно там — внутри каждого человека в его эмоциональном состоянии, которое никто не замечает. Грамотное распознавание эмоций помогает снизить стресс сотрудников и предотвратить их уход из компании. Это не про психологию, а про внимание к сигналам своих же сотрудников. Как это работает? Пол Экман, исследователь эмоций, показал: эмоции отражаются в микровыражениях лица, позе, голосе — еще до того, как человек осознает, что чувствует. Сотрудник говорит «всё нормально», но плечи напряжены, взгляд отведён, голос тише обычного. Это сигнал, что не все в порядке! Что делать? Не игнорировать. Не додумывать. Спросить: «Я вижу, что ты напряжён. Что происходит?» Один вопрос может предотвратить конфликт или уход. Бизнесмен, который умеет читать эмоции, создаёт среду, где люди хотят оставаться. А вы обращаете внимание на эмоциональное состояние своей команды?