😡Ваша система слишком сложная! Недавно Наталья Гусева в своём телеграм-канале (Faudix) рассказала про ситуации, когда предприниматели называют учётную систему «слишком сложной и невозможной для сопровождения» Если очень коротко пересказать её мысль: в большинстве таких случаев проблема не в автоматизации и не во внедренцах, а в сложности самой бизнес-системы, которую предприниматель выстроил — часто ради экономии на налогах и гибкости. - Много юр.лиц - Дробление мест хранения активов - Подмена оснований платежей - Серые зоны - Разрыв между тем, что происходит на самом деле, и тем, что «написано в платёжке» Чтобы честно это учитывать, система вынуждена быть сложной. То, о чём пишет Наталья, — это не частное мнение, не оправдание и не «прикрытие дорогого сопровождения». В инженерии и проектировании это давно описано как: Закон сохранения сложности Его сформулировал Ларри Теслер в начале 1980-х, работая над интерфейсами в Xerox PARC, а позже — в Apple. Изначально он занимался пользовательским опытом, но вывод оказался универсальным: У любой системы есть несократимая сложность. Эту сложность невозможно убрать — её можно только переместить. Что это значит для автоматизации бизнеса? Если бизнес сложный, автоматизация не делает его проще. Она переносит сложность: из голов людей — в логику системы, из устных договорённостей — в формальные правила, из гибкости — в архитектуру и регламенты. Система вынуждена: - различать виды операций, - учитывать реальность и формальность, - обрабатывать исключения, - поддерживать нестандартные сценарии А всё это — сложность, зашитая «под капотом». Из чего на самом деле состоит сложность? Важно понимать: сложность — это не «плохой интерфейс». Сложность — это: - десятки исключений, - разные трактовки одних и тех же операций, - ситуации «иногда бывает вот так», - расхождение юридической формы и экономической сути - а ещё сложность - это субьективная оценка исходя из уровня компетенции (для кого-то и кнопочный телефон сложен) Множество сценариев - множество алгоритмов, которые необходимо создать и поддерживать Каждое такое исключение: - нельзя «оставить на усмотрение», - его нужно описать, - разработать, - проверить, - поддерживать. Почему поддержка становится дорогой? Когда сложность перемещается в систему: - нужен более квалифицированный пользователь, - нужны методологи и аналитики, - нужны доработки, тестирование и сопровождение. Сложность становится формализованной, а формализованная сложность всегда стоит денег. Если вы хотите автоматизировать сложную систему, чтобы «стало проще», важно понимать одну вещь: Проще не станет! Сложность никуда не денется — она просто переедет в систему. И дальше выбор всегда один из двух: - либо упрощать бизнес-модель, - либо закладывать бюджет на поддержку сложного, но честного учёта. Это не проблема автоматизации. Это следствие того, какую систему вы построили как предприниматель. Упрощайте! P.S. В следующий раз, я думаю, поговорим о законе Гэлла Мы в MAX