Очередной пиарный факап случился с одной из горнолыжек 😂 Суть проблемы: из за поломки канатной дороги люди мерзли больше 2 часов в ожидании МЧС. Персонал горнолыжки при этом никак не заморочился с помощью, хотя могли минимально теплый чай в термосах замутить и тому подобные вещи. Ну и если допустимо — для самостоятельного решения аварийных ситуаций заиметь спасательный тент, может быть обучить персонал на склоне снимать альпинистскими веревками с кресел и т.п. (они не сильно высоко там, некоторые даже осмелились и смогли спрыгнуть в сугробы). Ребята оч сильно пытались в антикризисные сообщения, но им напихали хуёв в комментах) Итого — собрали небольшое бинго по еще большему заговнению репутации с помощью «тактичного» общения: ✅ Решительно не замечать суть претензий и говорить: Мы вызвали МЧС, все по регламенту ✅ Искать очевидцев, которые могли бы дать зацепку для возможного перекладывания ответственности. Ещё так делают виновники ДТП в городских чатах, например, чтобы нашелся какой-то подосланный свидетель. Ни на что не намекаю, но механика рабочая была раньше. ✅ Не озвучили публично то, как планируют компенсировать клиентам все неудобства и/или ущерб. Предложим компенсационные решения в индивидуальном порядке Такая формулировка оставляет возможность сторговаться со всеми индивидуально. И с кем можно, то обязательно подешевле, вместе с тем избежать групповых исков и продолжения шумихи. ✅ И вишенка на торте — вместо того, чтобы комменты отрабатывать — они просто их закрыли 💩 Но людей не наебешь, и по совокупности факторов тут считывается отработка стратегии того, как легко отделаться юридически и репутационно. Конечно же, вся эта история выглядит «так себе» не только для оказавшихся на сломанном подъемнике, но и для тех, кто просто видит со стороны отношение к гостям горнолыжки и подумает потом 100 раз «а стоит ли к таким идти»?