✉️ Повышаем цены письмом — и клиенты остаются Знаю, что многие коллеги уже подняли цены с января. Но также мне известно, что немало тех, кто отложил этот вопрос на февраль) Так что, думаю, пост будет актуален. Есть популярное мнение: при повышении стоимости нужно обязательно назначить встречу, подробно пройтись по смете, объяснить каждую строчку и «донести ценность». Звучит логично. Но давайте честно. Когда вам повышают стоимость мобильной связи — вам звонят? Нет, присылают SMS. Когда растет стоимость 1С — к вам приходят с презентацией? Нет, просто уведомление в письме. Когда арендодатель поднимает аренду — вы правда хотите, чтобы он приехал и час рассказывал про рост коммуналки? Лично я хочу получить письмо заранее и спокойно всё обдумать. Это стремление устроить встречу по любому поводу — оно от переоценки своей значимости в жизни клиента. Как будто он ночами не спит, всё думает про стоимость бухгалтерских услуг. Ждёт, когда же ему позвонят и всё объяснят. Да, есть те, кто за тысячу рублей удавится. Но большинство клиентов — нормальные люди. Они хотят понятное уведомление, адекватное обоснование и время на решение. Так что, коллеги, пишите письма😁 А чтобы не изобретать велосипед — я собрала наши шаблоны в один Google документ на 24 листах: ✅ 17 шаблонов для типовых ситуаций (индексация, изменение объемов, повышение старичкам, изменение доп.услуг) ✅ 18 шаблонов для сложных случаев (торгуется, угрожает уйти, молчит, возмущается, требует компенсацию) Стоимость 990 руб. Купить шаблоны писем о повышении стоимости После повышений на этих шаблонах клиенты не уходят. Но не потому что шаблоны волшебные, а потому что мы нормально работаем. Шаблоны просто помогают грамотно сообщить о повышении. #аутсорсмагаз #автоматизация_сервис