🔎 Скрытая враждебность бухгалтера Ко мне за оценкой стоимости бух. сопровождения обратилась клиентка, которая с её слов столкнулась со «скрытой враждебностью» своего бухгалтера. Полчаса жалоб: грубит, дерзит, не делает то, на что договаривались, а когда буха призвали к ответу и вовсе предложила расторгнуть договор. Я сразу сказала, что такое поведение бухгалтера связано с тем, что ваша ценность как клиента для неё низкая. Так бывает, когда клиент мало платит и много выносит мозг🤡 Наше КП оказалось для неё дорогим. На что я заметила: «Дешево у вас уже было — получили скрытую враждебность, может попробуете подороже?». Тут началось самое интересное. Оказалось, мы кардинально по-разному понимаем тот самый термин, который она сама и использовала. 🧠 По версии клиентки: Скрытая враждебность = плохое воспитание. Качество услуг = организаторские способности. Цена и качество никак не связаны. Ищите воспитанного бухгалтера за три копейки. 💼 По моей версии: Скрытая враждебность = пассивная агрессия из-за ощущения, что тебя недооценивают. Качество = квалификация + технологии + контроль, которые стоят денег. Низкая цена + высокие ожидания = конфликт и выгорание. Коллеги, чья точка зрения вам ближе? Это вопрос воспитания и менеджмента — или всё-таки экономики и психологии отношений «цена/ценность»? Смотрим скрин, пишем в комментариях👇 #идеология_аутсорса #продажибухуслуг