ЗДОРОВЬЕ БАЗЫ Вот здесь я писал про RFM-анализ и сегментацию клиентской базы. В продолжение этой темы хотел бы поделиться показателем, за которым я теперь усиленно слежу. RFM-анализ сегментирует клиентов. У нас получаются "хорошие" категории клиентов (чемпионы, лояльные, новички и т.п.) + "плохие" категории клиентов (спящие, потерянные). Из этого у меня родилась простейшая и крайне понятная метрика — здоровье базы. Вычисляется по простой формуле: число клиентов в "хороших" категориях / общее число клиентов. Сразу оговорюсь, что если в этой формуле не задать ограничения, то здоровье базы будет бесконечно ухудшаться, ведь старые клиенты копятся как нескончаемый нереализованный груз. Поэтому для статистической корректности целесообразно брать пул клиентов за период N, например, за год или два. Чем метрика проще и понятней, тем легче на нее ориентироваться. И это как раз пример той самой добротной метрики. Чтобы здоровье базы росло, надо а) привлекать больше новых клиентов, б) лучше удерживать старых клиентов. Отличный инструмент для оценки эффективности ключевых действий команды.