КАК ОШИБКА ОБЕРНУЛАСЬ УДАЧЕЙ Мы регулярно ведём email-коммуникацию с клиентами, и вчера отправили очередное рутинное письмо. В нём чуть-чуть поразмышляли о том, как отличается восприятие массажа у зумеров и миллениалов. Как вдруг нам написал клиент, что мы его обидели и он в гневе от нашей токсичности. Я перечитал письмо, и обнаружил опечатку. Вместо идеи об уставшей спине миллениалов, их спина была названа устаревшей, что действительно как-то обидно (даже я бы обиделся, хоть и вообще стараюсь метить в зумеры!). Виновный сотрудник получил выговор. Я дал задачу быстро написать извинительное письмо и выдать извинительную плюшку. Извинительное письмо прочитало в 6 раз больше людей, чем первое письмо. Я вообще удивлён, что такое количество людей может читать имейлы. Ну и подаренной плюшкой многие решили воспользоваться! Что крайне отрадно. Отсюда, собственно, выходит 2 важных тезиса: — Пишите письма. Электропочту пока не заблокировали! — Если накосячили, не зарывайте голову в песок, а думайте, как это можно развернуть на пользу.