Путь гостя — не сервис, а система Путь гостя часто воспринимается как простая история про улыбки и обслуживание, но на деле это сложная управленческая задача. Большинство проблем в гостиницах возникают из-за отсутствия единой системы взаимодействия с клиентом. Каждый отдел работает эффективно, но изолированно, что создает для гостей разрозненный опыт: повторение запросов, пояснения ситуаций и уточнение деталей. Работа над путем гостя заключается не в улучшении отдельных моментов, а в создании единого подхода: ясных ожиданий, передачи контекста и координации действий всей команды. 🛎️"Кто Ваш гость? От сегментации к прибыльной стратегии отеля" Формат: онлайн ⏰ 21 | 23 | 28. 04. 🛎Регистрация по ссылке Скидка 25% только до 31.03.. Impulse в MAX - не потеряйтесь #ИмпульсКРазмышлению Image by Freepik