Как мы с командой прошли клиентократию!!😀 Около года на моей основной работе идут большие изменения — мы переходим на клиентократию. Сейчас это относительно модное течение в айтишке. Я не претендую на академическую точность, поэтому расскажу, как я это прожила и как это повлияло на продукт, команду и мое отношение к работе. Как я сейчас понимаю клиентократию Для меня клиентократия — это модель, в которой фокус бизнеса смещается с внутренних процессов и планов на ценность для конкретного клиента. У каждой команды появляется свой клиент и обещания перед ним. А качество этих обещаний начинает измеряться не только деньгами или маркетинговыми метриками, но и тем, насколько клиенту реально удобно и полезно пользоваться продуктом канала. Звучит логично и даже немного банально. Но на практике это оказывается весьма радикально. Что изменилось В нашем случае клиентократия сильно повлияла на: • структуру компании • количество продуктов Спойлер: и то и другое сократилось 👍 Это стрессово, потому что ты не просто наблюдаешь изменения — ты обязан быть гибким и подстраиваться Моя часть пути Я лидер направления, и мне пришлось: • разобраться в принципах клиентократии • собрать вместе с командой наши ценности и обещания клиенту • придумать и посчитать экономику На это ушло около полугода. Потому что в процессе полностью меняется понимание того, что ты вообще делаешь.😬 Первая защита и фидбек Когда мы все это собрали, нужно было защитить нашу модель перед другими командами. На первой итерации меня жестко разнесли. Причем СЕО. Я была в тильте, но мы с командой быстро переделали работу - не формально, а чтобы действительно глубже разобраться. И это стало самым ценным моментом (возможно за последние пару лет работы) Главный вывод Во всем этом процессе я перестала смотреть на свою работу как на «я просто закупаю и делаю рекламу» и начала задавать себе другие вопросы: • какую реальную ценность я даю клиенту? • что он вообще ждет от моего канала? • это точно про рекламу? • а может вообще не про контент? Ответы на эти вопросы помогли нам четко сформулировать суть команды. А мне понять, какие ценности я действительно могу создавать. В общем, как-то прошли этот путь и сейчас по чуть-чуть катимся на новых рельсах!! если интересна тема клиентократии, накидайте реакций, напишу еще постов (но в целом никому не желаю принудительно проходить этот опыт ахаха)