Как хвалить сотрудников? Обратная связь для сотрудников чаще всего звучит в моменты, когда что-то идёт не так. А когда всё хорошо — тишина, потому что «это ведь их обязанности». И это, конечно, так. Но в команде, в которой замечают только ошибки, люди работают на минимуме своих возможностей, без инициативы, а сервис остаётся в лучшем случае средним. При этом грамотная похвала — быстрый, бесплатный и не требующий трудозатрат способ закрепить нужное вам поведение. Сотрудники повторяют те положительные действия, за которые руководитель их регулярно хвалит, и со временем это становится нормой для всей смены. 5 правил похвалы 🔵За конкретное действие Не просто «ты сегодня молодец». Расскажите подробно, что именно было хорошо: «Я заметил, как весь день ты предлагаешь сироп к латте — это подняло наши допродажи». 🔵Хвалите сразу Увидели, что сотрудник сделал что-то хорошо — похвалите сразу или хотя бы в ту же смену. Короткая фраза, сказанная в моменте, отпечатается лучше, чем похвала в конце недели на планёрке. 🔵В связи с ценностями заведения Связывайте действие с тем сервисом, который вы строите: «Заметил, как ты быстро и с улыбкой переупаковал заказ для гостьи, хотя это было не обязательно. Это как раз тот уровень заботы, за которым к нам возвращаются». 🔵Озвучивайте как стандарт Если действие — пример для всех, продублируйте похвалу на планёрке или в чате: «Команда, делюсь: сегодня Маша классно отработала ситуацию с перепутанным напитком. Извинилась, быстро переделала и написала на стакане милое пожелание на день. В итоге гостья оставила чай и ушла с улыбкой. Давайте так же отрабатывать подобные ситуации». 🔵Регулярность Правильная похвала — рабочий инструмент руководителя. Используйте его не только по праздникам! Попробуйте уже в следующую смену осознанно отметить пару сервисных действия сотрудников. Через какое-то время вы заметите: именно эти действия начнут повторяться чаще и станут частью сервисного стиля вашей точки.