Клиент не хочет шлифовать. Что делать? Как быть, если производитель каркасных домов отказывается шлифовать деревянные поверхности перед финишной обработкой маслом? Допустим, ваша компания занимается продажей масла для дерева и абразивных материалов для шлифовки. И вот к вам приходит своеобразный клиент. Ему нужно масло для дерева. Вы знаете, что если поверхность предварительно не отшлифовать, то масло плохо ляжет и долго не продержится. Для вас важно, чтобы клиент остался довольным вашим продуктом, и чтобы репутация масла не пострадала из-за нарушения технологии клиентом. Масло реально классное. Вы говорите об этом клиенту и предлагаете приобрести ещё абразивный материал для шлифовки. Но клиент категорически отказывается шлифовать! Что делать? Продать клиенту масло с риском испортить репутацию классному продукту или не продавать вообще? Я бы не продавал. Сказал бы, иди в Леруа. Там всем похрен, будешь ты соблюдать технологию или нет. А вздумаешь потом судиться, так от тебя мокрого места не останется, после того как по тебе прокатится весь их департамент юристов и адвокатов. Работаю сейчас с компанией. У них аналогичная ситуация развернулась прямо на моих глазах. Я им так и сказал — пусть он вместо фирменного продукта возьмёт бочку отработки и обмажет ей весь дом. Там этап шлифовки можно пропустить. ??? Немного погодя, я сменил гнев на милость, и провёл с менеджерами компании небольшую летучку. На ней предложил всем подумать над истинными причинами, почему клиент не хочет (или не может) шлифовать. Например. Можно предположить, что он отказывается шлифовать, потому что за счёт своей маржи он этот этап делать не хочет (может она и так маленькая), а повышать цену клиенту боится, думая, что перестанут заказывать. Или просто нет людей, чтобы шлифовать. Как вариант сопроводить коммерческое предложение по материалам мыслью, что из внедрения этапа шлифовки можно сделать отличное конкурентное преимущество. Этим он будет выгодно отличать конкурентов. У него будет больше заказов. За счёт выросших объёмов снизится себестоимость, он сможет зарабатывать больше. Плюс, можно спокойно на постоянку держать пару-тройку человек для шлифовки. И даже небольшое увеличение цены может оказаться для его клиента не таким значимым в сравнении с полученным качеством покрытия и его увеличенным сроком службы без обновления (например, на 3 года). Кроме того, расход материала при обработке шлифованной поверхности будет ниже (например, на 15%) а скорость и удобство обработки выше (например, на 10%). В итоге, внедрив в свою технологию этап шлифовки, он сможет выбить почву из-под ног у главных конкурентов, забрать себе лучших платёжеспособных клиентов в Ачинске, для которых важен внешний вид дома и долговечность покрытия без обновления. Плюс, сэкономит на материале (масло, пропитка). Плюс получит положительные эмоции от работников, которым работать маслом по шлифованной поверхности, просто будет казаться нескончаемым кайфом. Они ему будут очень благодарны и дольше будут на него работать за еду и не будут пить кровь, что финишная отделка — это про ад. Было полезно? Ставь лайк! P.S. Когда я помогаю клиенту с продвижением бизнеса, то не ограничиваюсь только рамками услуг, направленных на привлечение клиентов. Если вижу, что могу помочь на этапе закрытия сделки в продажу и привести клиента за руку к окошку «Касса», то поверьте, молчать точно не стану.