Почему важно отвечать на негативные отзывы и как делать это правильно 👆 На Яндекс Картах отзыв пишет один человек. А ваш ответ читают десятки и сотни других. И люди смотрят не только на сами комментарии, а ещё на то, что вы с этим делаете. Сценарий у всех одинаковый: когда всё ок – клиент ушёл и забыл. когда было плохо – он пишет сразу. В итоге вы можете обслужить 100 людей нормально и не получить ни одного плюса. Но один косяк даст один жирный минус. И он может стать “первым впечатлением”. Поэтому молчание под негативом почти всегда считывается так: либо вам всё равно, либо вы не умеете разруливать. ❗️ Три ошибки ⚫️ Игнор. Отзыв висит неделями. Это выглядит хуже самого отзыва. Считывается как “нам пофиг“ ⚫️ Отписка. “Спасибо, учтём”. Без сути, без действий, без видимого результата для клиента. ⚫️ Спор. “Вы сами виноваты”. Так вы проигрываете не автору, а всем, кто читает ветку. 💭 Как отвечать, чтобы это работало – 1. Обратитесь по имени и скажите спасибо за сигнал – 2. Извинитесь за опыт, даже если отзыв неприятный и приукрашенный – 3. Коротко напишите, что уже сделали или сделаете – 4. Попросите детали в личку, чтобы закрыть вопрос – 5. Если решили, вернитесь и допишите итог 💡 Пример ответа Иван, здравствуйте. Жаль, что вам пришлось ждать и вы столкнулись с грубостью. Так быть не должно. Мы ситуацию разобрали и с командой уже поговорили. Напишите, пожалуйста, в личные сообщения, хочу закрыть вопрос до конца и предложить решение. В чем смысл: вы отвечаете не одному Ивану. Вы показываете всем, что вы живые, адекватные и умеете исправлять косяки. 🔥 – если полезно Услуги · Кейсы · Отзывы #ID_Useful