Когда эмоции становятся громче смысла, команда начинает реагировать быстрее, чем думает. В такие моменты лидеру важно не «успокоить», не «разрулить», не «увеличить накал», а вернуть форму разговора, в которой появляется ясность. Попробуйте использовать фразы…