Кейс: управляем клиентскими данными в «М.Видео–Эльдорадо» В этом ретейлере CDI «Единый клиент» работает уже несколько лет. Внедряли систему, когда компания «М.Видео» приобрела сеть «Эльдорадо». Задач было много: почистить базу от дубликатов, объединить личные кабинеты, структурировать сведения по участию в программах лояльности. Сейчас «Единый клиент» интегрирован со всеми ключевыми системами, под его управлением — 50 млн клиентских записей. Что еще? ▪️В клиентских данных (их качество в ретейле традиционно невысокое) навели порядок, и количество жалоб клиентов на несоответствие персональных данных сократилось в четыре раза. ▪️После внедрения СDI номер телефона стал основным идентификатором клиента, с помощью которого покупатели авторизуются в личных кабинетах. ▪️Ретейлер смог вычислить фродеров — людей, которые регистрируют фейковые аккаунты, получают бонусы, а затем перепродают купленные товары. Подробнее о проекте — в нашем блоге. HFLabs — о клиентских данных