Какие решения нельзя доверять AI и почему человек все еще нужен бизнесу? Вчера провели первый митап 2026 года. В жаркой дискуссии обсудили, куда AI уже можно и даже нужно пускать, а где цена ошибки слишком высока. Инсайдами поделились эксперты с опытом работы в топовых российских компаниях такие истории редко выносят в публичное поле. Несколько тезисов, которые вызвали самые бурные обсуждения ⬇️ — Сообщение «Позови человека» в чате поддержки — это закономерное ожидание клиента, что компания потратит свое время и ресурсы, за которые он платит. — На восприятие AI влияет разница поколений: молодые пользователи осознанно выбирают ботов, а взрослые (старше 65) — осознанно их избегают. — Даже самый продвинутый AI не работает там, где люди не договорились между собой: в процессах, регламентах и инструкциях. — Влияние AI на финансовые показатели. Технологии ускоряют рост и развитие новых направлений, но не гарантируют успех. Основной фактор по-прежнему — стратегия и подход человека. Сошлись в главном: вопрос не в том, заменят ли боты людей, а в том, кто и как в компаниях принимает решения насчет AI. 📌 Продолжим говорить про IT, AI, клиентский сервис и данные на наших митапах — следите за анонсами и присоединяйтесь! HFLabs — о клиентских данных