Мне нужно создать первую линию техподдержки продукта. С нуля. Вакансию я-то открою, но у меня совершенно вылетело из головы, что там важно иметь в качестве артефактов. Регламенты, соглашения, чек-листы? Поделитесь, плиз, как мнениями, идеями, знаниями.