Иногда самые точные маркеры того, что ты всё делаешь правильно, приходят не из цифр и отчётов. А из таких сообщений от команды 👆 (прикрепляю скрин) Мы сейчас много работаем с продажами и бронями в одном из брендов, и в какой-то момент поймал себя на мысли, что спор вообще не про «как продать больше». Он про кто мы как бренд и куда мы идём. Очень легко в e-commerce (особенно в России) скатиться в логику: • давайте дадим скидку • давайте назовём бронь «самой выгодной ценой» • давайте закроем план, а дальше разберёмся И вроде всё логично. Пока через пару коллекций ты не понимаешь, что премиум остался только в презентации. Мы сейчас осознанно делаем другой выбор: • бронь ≠ цена • бронь = сервис и гарантия • продажи = продолжение стратегии, а не место компромиссов И для меня лично это важный момент - перепрошивать не только процессы, но и мышление команды. Потому что именно там, на уровне формулировок и установок, бренд либо растёт, либо медленно умирает. Скрин выше, это не про комплименты. Это про редкое совпадение: когда операционка, продажи и стратегия говорят на одном языке. И, честно, именно ради таких моментов я и занимаюсь управлением бизнесов в e-commerce.