#маркетинг ДЛЯ ЧЕГО НАМ СТОРИТЕЛЛИНГ Говоря по-русски, сторителлинг – это рассказывание историй. Как утверждает бизнес-тренер Константин Харский, когда мы сообщаем информацию другому человеку, у него включаются критические механизмы, и он начинает анализировать, так ли это; почему это именно так; и т п. Пробиться через такую критику безумно сложно, или вовсе невозможно. Совсем другое дело, когда наш собеседник слышит историю. Человеческий мозг не имеет противоядий против историй; когда он слышит историю, он теряет способность критического мышления. Когда человек слушает историю, его мозг начинает автоматически воспроизводить иллюстрирующую картинку, и в этот момент очень легко добраться до сознания собеседника, поскольку все его защитные механизмы отключены. Приведу пример из своей жизни. Тогда я заканчивал отделку в своей первой собственной квартире в Москве, и настало время заказывать кухню. Два раза я посетил один из гипермаркетов тогда еще работавшей в России всем известной шведско-голландской сети за МКАДом в районе Белой Дачи, чтобы определиться с размерами секций, и спроектировать кухню под свое помещение. После того, как проект был готов, я отправился в этот же магазин, чтобы купить кухню и заказать доставку. Погуляв по магазину около полутора часов в поисках подходящих секций, комплектующих и запчастей, и выписав на них квитанции на оплату, я направился к кассам. Оплачивая квитанции, я обратил внимание на безумное количество людей, выстроившихся со своими покупками во входной зоне – толпа занимала всю входную зону от одного конца здания до другого. Поинтересовавшись у кассирши, куда это они, я получил ответ, что это очередь на оформление доставки. В этот момент до меня дошло, что послезавтра, в понедельник, будет 23-е февраля, и я очень неудачно выбрал день для своих покупок. Понимая, что отменить покупку на кассе не получится, я прошелся вдоль очереди, оценивая ситуацию, и обдумывая выход, поскольку простоять пару часов в очереди, чтобы оформить доставку, у меня не было никакого желания. И тут я увидел дверь с надписью “Только для персонала”. Я аккуратно потянул на себя ее за ручку и вошел внутрь. В небольшом помещении за рабочими столами сидели две женщины и мужчина, уставившиеся в мониторы своих компьютеров. “Здравствуйте!” - сказал я. - Здравствуйте! - ответила одна из сотрудниц магазина. - Что вы хотели? - Представляете, я два часа ходил по магазину, выбирая комплектующие для кухни; потом - двадцать пять минут в очереди на кассу; оплатил покупки, и теперь, после всего этого, я должен еще пару часов потратить на то, чтобы оформить доставку,” – рассказал я небольшую историю. - Что вы предлагаете? – поинтересовалась сотрудница, ответившая на мое приветствие. - Я вижу два варианта: Первый – вы оформляете мне доставку здесь; второй – я отменяю покупки, вы возвращаете мои деньги. Приеду через неделю, когда не будет такого наплыва. - Присаживайтесь. Чай, кофе? - Кофе, будьте добры, - ответил я, присев на свободный стул. - Прошу вас, только никому не говорите о том, что здесь произошло! - произнесла женщина, и направилась к кофе-машине. – Я оформлю вам доставку. Через пятнадцать минут я вышел из магазина с оформленной доставкой, которая успешно состоялась через три дня. Что же произошло? Вместо того, чтобы критиковать систему управления магазином и обвинять его сотрудников в некомпетентности, я рассказал им красочную историю, и предложил два варианта решения проблемы на выбор. Во-первых, они молча и с участием выслушали мою историю, т.к. представили себя на моем месте. Во-вторых, с уже отключенным внутренним критиком, без возражений осуществили первый вариант, который полностью удовлетворял меня, поскольку второй их никак устраивал. Также это работает в бизнесе. Каждый день мы выслушиваем и рассказываем десятки историй. Это и взяли на вооружение маркетологи. Хорошие истории хочется дослушать, досмотреть, или прочитать до конца. С их помощью легко рассказать о бизнесе, описать проблему и показать нужное