ИИ в Альфа-Банке: конкретные результаты внедрения 🚀 Альфа-Банк признан технологическим лидером мирового уровня китайским порталом The Economic Observer за активное внедрение ИИ. Наша команда гордится сотрудничеством с Альфа-Банком в области скаутинга, с удовольствием рассказываем о кейсах, реализованных в банке, которыми коллеги делятся в обзоре ИИ в финтехе 2025: 🤖 ИИ-бот контакт-центра. Альфа-Банк использует бот собственной разработки со встроенным ИИ в качестве виртуального помощника оператора контактного центра. В целом, ИИ-модели для контакт-центров помогают сократить время ожидания за счет более эффективной маршрутизации вызовов и оптимизировать распределение ресурсов. 💬 Голосовой ИИ-помощник «Альфа» в терминалах. Работает 24/7, отвечает на вопросы кассиров в режиме реального времени. Например, даёт пошаговые инструкции по возврату денег за покупку картой. 📊 Скоринг на основе ИИ. Анализирует транзакционную активность клиента и данные из различных источников. После внедрения: - Время принятия решения по кредиту существенно сократилось - Экспертных отказов стало вдвое меньше. - Общее число одобренных кредитных заявок увеличилось. 🏦 ИИ-модель управления банкоматами. Прогнозные модели снятия и внесения наличных позволяют оптимизировать наполнение банкоматов. Банк оценивает каждый перевод за 0,03 сек. более чем по 3 500 параметрам. 💼 Нейропомощник для юрлиц (интернет-банк). Рассказывает клиентам о банковских продуктах, кратко суммирует информацию, сразу даёт ссылки на нужные разделы или действия. Охватывает все топовые тематики: валютный контроль, кредиты, эквайринг, зарплатный проект. 👨‍💻 Alfa AI — ИИ-ассистент для сотрудников. Упрощает поиск информации в базе знаний в режиме реального времени, ориентирован на широкий спектр запросов сотрудников банка. Мультиязычный помощник говорит на более чем 50 языках. ⚙️ AlfaGen — платформа для генерации программного кода. ИТ-специалисты ведут диалог с чат-ботом или используют готовые промпты. IDE-плагин анализирует код и даёт рекомендации по улучшению. 📈 AlfaGen × Process Mining. Глубокая интеграция генеративного ИИ в аналитику процессов. AlfaGen автоматически анализирует карту процесса, метрики, интервью с владельцами — и возвращает список неэффективностей, предложения по метрикам и обоснованные гипотезы по улучшению. 🎮 АльфаСимуляция 2.0. Интерактивная игра для знакомства с карьерными треками в банке — кандидат «проживает» день в выбранной роли с элементами ИИ-взаимодействия. Охватывает 4 ветки карьерного развития. 🔍 Alfa Research Center исследует взаимодействие клиентов с продуктами банка, используя ИИ-анализ мимики и эмоций (совместно с Sense Machine) для улучшения клиентского опыта. 📊 Уровень зрелости ИИ по оценке «Яков и Партнёры»: Альфа-Банк входит в топ-5 российских банков по зрелости ИИ с баллом 7 из 9 (выше среднемирового уровня). Подробнее о других кейсах по ссылке: https://alfabank.st/marketing/d3/2b/marketing/II_v_fintekhe.pdf