Каждый раз, когда очередная компания говорит, что она дико экономит, режет все, что можно, отменяет все бонусы своим клиентам, я вспоминаю вот этот анекдот ⏬ - Слушай, Моня, я тут прочитал на упаковке сигарет, что курение вызывает импотенцию - Ну и шо? Бросил курить? - Таки, не успел! Последние два месяца четко показали деление предпринимателей на три категории 👇 ✅ Первая категория – те, кто успел внедрить CRM У них в целом все ок Да, стало чуть похуже, но ситуация под контролем, меры приняты, рука на пульсе, резких рывков не делают ✅ Вторая категория – кто хочет успеть Такие массово обращаются к нам (и, наверно, к другим интеграторам) с просьбой как можно оперативнее внедрить/научить/проконтролировать Удивительно, но многие из тех, с кем общались ранее, аргументируют свои нынешние действия ровно моими же аргументами, которые тогда не подействовали Получается, тогда тоже было понятно, просто петуха еще не было Ок, с ними работаем, все наладим 👌 ✅ Третья категория четко из анекдота Прочитал, но уже опоздал У нас есть крупный клиент в Саратове Не буду называть сферу, многие эту компанию узнают сразу У компании даже были куплены две мощных CRM – для розничного направления UDS и для В2В – Битрикс24 Настроили, протестировали, обучили, передали По UDS сопровождали полностью Что имели 👇 ➡️ По рознице: Запускаем акции, результат слабый, потому как продавцы скрипты продаж не говорят, клиентам ничего не предлагают, скорость роста базы маленькая Руководство в работу с CRM не вовлечено полностью, никакие рекомендации не соблюдает, отчеты не смотрит, нехай, работает так Мы люди добросовестные, сверх наших обязательств по своей инициативе выходим с физической проверкой на торговые точки, видим - продавцы не предлагают ни бонусную карту, ни сопутствующий товар, не выясняют потребности покупателя (компания продает технически сложный товар, к которому в большинстве случаев нужны допы) Спрашиваем – почему не предлагаете бонусы? Почему не уточняете потребность и не предлагаете нужные доп. товары? Ответ из 90-х: потому что клиенту скидки не нужны, а что купить, клиент и сам знает, чего ему навязывать ➡️ По B2B Битрикс так и не полетел ☹️ Скрипты и качество звонков менеджера не проверялось никогда (записи звонков в Битриксе есть, но никто никогда их не слушал) Всю коммуникацию менеджеры продолжали вести в вотсапе в личных телефонах, данные по клиентам заносились в эксель, на бумажках и т.д. Мы показывали, сколько заявок с сайта на товар ценой 6-8 млн рублей каждая менеджеры не заметили/не обработали/не продали После пары таких демонстраций руководитель давал строгий наказ немедленно начать работу в Битриксе!!!! 😡 Но… сам не начал и других не контролировал Три дня назад эта компания убрала вообще все скидки в рознице, не смогла выплатить 2000 рублей премии единственному продавцу, который на голом энтузиазме предлагал бонусную карту и захватывал хоть часть клиентов в базу, с которой мы уже сами дальше могли взаимодействовать – денег нет Продлить подписку на Битрикс клиент не может, скоро навсегда потеряет все сделанные дорогущие настройки – денег нет Позиция собственника-руководителя: у людей нет денег, и никакие ваши crm им денег не дадут, поэтому все бессмысленно, надо только сокращать расходы и надеяться на что-то лучшее 🤷‍♀️ Кстати, это второй случай из сотен внедрений за восемь лет работы, когда руководитель отдела продаж сам уволился из компании, поняв, что с Битриксом так никто тут работать и не собирается (обычно все происходит наоборот 😁) Сейчас успешно работает у конкурента. И да, там все отлично настроено через Битрикс Первый такой случай был в 2021 году, когда другая крупная компания – торговый центр по рекомендации своего руководителя отдела маркетинга рассматривала UDS для автоматизации маркетинговых задач Сделка не срослась, так как руководитель компании мне сказал, что он – клиент крупный и солидный, поэтому внедряйте мне бесплатно, а денег заработаете себе сами с моих арендаторов 😆