Интересное ощущение в этом году возникло 🤔 Если вспомнить конец прошлого года, все было как-то намного позитивнее в отельных чатах и сообществах. Все гордо подводили итоги года и писали грандиозные планы на следующий. А сейчас, в основном, идет перечисление новых проблем и сложностей. И тут все понятно, конечно, - количество новых правил, запретов, законов и налогов действительно впечатляет. И создается такое ощущение, что все бессмысленно. Шеф, все пропало, как говорится. Однако мне кажется, что это не «все пропало», а наоборот – окно возможностей, если подойти к нему правильно. Шанс подтянуть то, до чего руки не доходили, и выделиться на фоне тех, кто в целях экономии срезал маркетинг и сократил отделы продаж. Одна из задач – сделать путь гостя максимально простым, понятным и удобным. Таким, чтобы у потенциальных клиентов не возникало желания сказать «ой, всё» в попытках найти ответы на свои вопросы и поискать в другом месте. А это всегда детали: - понятный сайт с полной информацией, - адекватные аудитории посылы в соцсетях, - четкие описания в ОТА и модулях бронирования, - внятные тексты акций со всеми датами и цифрами, - релевантные запросам ЦА пакетные предложения, - сценарии разговора продажников - и скрипты для переписок. Самое время все проверить и подчистить, переделать и обновить. Посмотреть глазами гостя и понять, где дыры. И главное - не пытаться перехитрить. Нельзя одновременно повышать цены и снижать уровень сервиса: Заниматься маркетингом впечатлений, изобретая велосипеды, и убирать стандартную питьевую воду из номеров. Заявлять о безупречном сервисе и делать уборку номера только по требованию, оформленному особым образом. Без предупреждения убирать значимые бонусы из программы лояльности. Пропускать звонки, не перезванивать и отвечать на запросы в течение суток, потому что менеджеров не хватает. Это последние примеры от знакомых, которые провели праздники в разных отелях и разных городах. А картинка одна 🤷‍♀️ Так не работает. Денег у людей, в целом, меньше, значит выбирать будут тщательнее. Как-то так )) Как у вас настроение? Боевое или не очень?