Как продавать больше и дороже? Недавно я летела целых 9 часов на самолете (именно в полете и писала, кстати, этот пост- как говорится, времени вагон😉) и вот какая рефлексия меня настигла. У Аэрофлота обычно билеты выше среднего по цене, но есть приверженцы именно этой авиакомпании. Раньте не понимала почему, а потом как поняла 😁 В подкасте про нейропродажи я уже начала рассказывать про такое тонкое влияние брендов на наши решения. Сейчас хочу еще подробнее показать, как это делает Аэрофлот? 1. Забота о клиенте на каждом этапе: даже пока ждешь взлета - уже предложат воды, плед. Мы долго ждали взлета, и малыш очень плакал- борт проводник максимально был вежлив и хотел помочь маме с ребенком 2. Мерч - при полете на дальние дистанции каждому пассажиру дарят набор (тапочки, беруши, маска, бальзам для губ, шоппер) - очень круто! Шоппер вообще зэ бэст - буду с ним ходить (а для аэрофлота PR) Кстати, всякие ништяки детям уже во многих компаниях давно дают (S7, РЖД всегда балуют раскрасками и другими мелочами), но для взрослых полезный мерч вижу впервые. И это реально дарит положительные эмоции и бОльший комфорт. Общее впечатление состоит из мелочей - так и здесь. 3. Медиа экраны - в этот раз на борту самолета (даже в эконом классе) были ТВ, по которым и фильм можно посмотреть, и книгу послушать, посмотреть гиды по городам, и даже языки за час выучить😂 - Еда на борту - как мы знаем, еда очень повышает эмоции от происходящего. Я проспала, но здесь даже мороженое давали. Средства личной гигиены в доступе. Крем для рук в туалете, например, очень порадовал. Зубная паста и щетки были тоже на готовке для всех. Вот такие разные мелочи каждый раз добавляют бонусы компании. И ты готов переплатить несколько тысяч рублей ради комфорта и ощущения, что тебя здесь очень ждали. В маркетинге это называют обмен с превышением - но здесь нужен отдельный пост или подкаст😉 🔥- если нравится такой формат наглядных разборов