IT как нервная система бизнеса В продолжение полугодовых встреч — несколько мыслей после встречи с IT-подразделением. Часто на IT в риелторском бизнесе смотрят как на сервисную функцию: поддержка, CRM, автоматизация, «чтобы всё работало», у игроков посерьезнее ещё и большая функция разработки. Но по факту роль IT гораздо шире. Я для себя формулирую это так: IT — это система, которая выстраивает нейронные связи внутри компании, ускоряя поток частиц, а также между компанией и внешним миром. Связи между подразделениями. Связи между людьми. Связи между процессами и данными. Если эти связи работают слабо — компания живёт кусками либо имеет сало качественных данных для принятия решений. Если они выстроены — появляется целостность и скорость. У нас в PRIME IT не вынесено «в сторону». В организационной схеме IT присутствует внутри каждого подразделения как отдельная секция. И это принципиальный момент. Задача IT-блока — не просто обслуживать, а снабжать: — технологиями, — новыми инструментами, — внедрениями, которые упрощают жизнь брокеров, специалистов и руководителей. Отдельный слой — это данные. IT должно работать на то, чтобы руководители жили не в ощущениях, а имели ясные основание для принятия решений, где мы находимся, куда движемся, что работает, а что нет, а главное не тратили на сбор данных уйму времени. И здесь появляется, на мой взгляд, один из ключевых критериев качества работы IT. Высвобождение высокоуровневого человеческого капитала. Если IT работает правильно и в тесной связи с управленцами как постановщиками задач, люди меньше тратят время на рутину, перестают «таскать» процессы вручную, качество решений повышается. И начинают заниматься тем, что действительно создаёт ценность: — отношениями с клиентами, — переговорами, — стратегией, — продуктом. В риелторском бизнесе это особенно важно. Потому что конечный результат всё равно делает человек. Но насколько эффективно он это делает — во многом зависит от того, в какой системе он работает. И в этом смысле IT — это не про технологии. Это про качество среды, в которой работает бизнес. А значит — напрямую про результат.