Мой опыт: как меня потерял массажный салон 99% предпринимателей считает, что с клиентским сервисом у них все хорошо. И их главная проблема — реклама. То ли денег на нее нет, то ли подрядчики сливают бюджет, то ли не так, и не там, и не то. Утверждаю, что это не так. И недавно со мной произошел очень показательный случай. Захожу я в ВК, как обычно “раз в никогда”. И почему-то обращаю внимание в ленте на очевидно рекламный пост массажного салона. Пост отличный: бьет в мою боль (в самом прямом смысле – обещают сделать так чтобы не болело там, где у меня болит), показывает решение. И бонус! Расположен салон около моего дома. Естественно я профдеформированно препарирую это сообщение думая, как толково отработана реклама с учетом геотаргетинга. Дальше все еще лучше: по кнопке действия спрашивают, как со мной лучше связаться. Жму ТГ и буквально сразу мне приходит сообщение про свободные слоты на этой неделе. Мэджик — думаю я, быстро и просто без лишних “гайдов-шмайдов”, магнитов и прочих удлинителей общения. Слоты на этой неделе мне не подходят, поэтому прошу связаться со мной на следующей. И все. Тишина. Дорогой массажный салон, если вы на меня подписаны, пожалуйста откликнитесь. Мне все еще надо, все еще болит. Кто-то из вас скажет, тебе надо – ты и ищи решение. Я запросила в картах ближайшие к дому, нашла 9 штук поблизости. Возможно, попаду именно в тот, случайно. А может и нет. А бюджет на рекламу, который открутили в поисках меня пойдет в копилку того, куда приду. Для справки: рыться в чатах ТГ не буду. Сегодня клиент не ищет лучшее. Он выбирает то, что не заставляет его напрягаться. Поэтому чаще всего бизнес теряет клиентов не на этапе привлечения, а на одном-единственном сообщении, на которое так никто не ответил.