Лидер умеет работать с продуктом и подать его так, чтобы человеку на другом конце стола стало очевидно, что вы учитываете его личный интерес, решаете конкретно его задачу. Нельзя изучать профессию, а потом выступать с позиции империи: знать — не значит давить; клиент не обязан вам слепо доверять, он — соучастник обмена. Умение обслуживать — это отдельное ремесло и эстетика. Богатство часто скрыто в самом лидере: в том, как он делает дело, как любит то, что продаёт, как организует работу с достоинством. Истинный руководитель умеет не столько диктовать, сколько подносить — и именно это приносит результат. Возьмём пример с Японией: для японцев самый крупный клиент — американский рынок, поэтому они тщательно изучили потребности покупателей и настроили производство под них. «Я куплю противника, производя именно то, чего он хочет». В 1950 году японские бизнес-лидеры пригласили Уильяма Деминга (США), чтобы обучить руководителей и инженеров новым методам. Японские компании быстро переняли эти подходы: стремление к контролю качества помогло им доминировать в ряде товарных рынков во многих странах. Ирония в том, что в самой Америке идеи Деминга широко начали применять лишь в 1980-х годах. Японцы буквально «жили» жизнью американцев, чтобы создать продукт под их запросы. При разработке некоторых моделей Lexus для дизайнеров и инженеров арендовали виллу в Лагуна Бич (Калифорния) для наблюдения за образом жизни американской элиты. Вместо того чтобы навязывать своё, они превратили соблюдение чужих законов и регламентов в искусство маркетинга. Следование стандартам клиента имеет множество подтверждений в истории бизнеса. Тот, кто умеет обслуживать лучше других, выигрывает в долгой игре. - Это видео в VKклипы - Это видео в Max