Эмпатическое слушание Клиентов. Важный аспект в проявлении клиентоориентированности. Все мы знаем, что слушать можно по-разному и о заезженных «слушать» и «слышать» тоже. Эмпатическое же слушание проявляется, например, в таких формах как: ⭐️ Поддержка ответов ⭐️ Подтверждение важности высказанной информации ⭐️ Ссылки на ранее высказанную информацию ⭐️ Фиксация полученной информации в режиме реального времени с отсылкой на ее важность ⭐️ Благодарность за высказанное мнение, открытость к общению ⭐️Учет полученной информации при последующих обращениях Клиента Эмпатичное слушание - тоже навык и его нужно развивать!