Пятизвездочный сервис с Евгением Горянским

В поисках уместных сервисных фраз, штудируя словарь гения словесности, набрел на полезную цитату: Таким образом, культура речи — это не только знание правил грамматики и орфографии, но и умение выбирать наиболее подходящие языковые средства для каждой конкретной ситуации, чтобы обеспечить максимальную ясность, эффективность и выразительность общения. В общем, и тут предстоит учеба длиною в оставшуюся жизнь…

И снова про оценку людей. Опасная практика. Не стоит.

Сегодня нам 14 лет! 17 февраля 2012 года я зарегистрировался в качестве Предпринимателя, принял решение идти своей дорогой. Знаю, что предпринимательство передается на генетическом уровне. Вот и мой Отец всегда что-то предпринимал и я у него учился. Я выбрал основной тему клиентоориентированности в нашей стране, потому что у меня растут двое детей и я хочу, чтобы они получали в России достойный своим возможностям уровень сервиса. Бизнес, основанный на идее, ради кого-то и чего-то, помимо денег, ...

Эмпатическое слушание Клиентов. Важный аспект в проявлении клиентоориентированности. Все мы знаем, что слушать можно по-разному и о заезженных «слушать» и «слышать» тоже. Эмпатическое же слушание проявляется, например, в таких формах как: ⭐️ Поддержка ответов ⭐️ Подтверждение важности высказанной информации ⭐️ Ссылки на ранее высказанную информацию ⭐️ Фиксация полученной информации в режиме реального времени с отсылкой на ее важность ⭐️ Благодарность за высказанное мнение, открытость к общению ⭐...

Не пятизвездочный сервис! И смешно, и грустно… Руслан поделился с нами и таким клиентским опытом:) Табличка в туалете. Даже тем, кто понимает по-русски, прочтите строки на латинице…

Всегда рады Вам! Фразы-находки от наших современников, располагающие к возвращению Гостей

Приятных выходных! Фразы-находки от наших современников, располагающие к улучшению настроения Гостей

Фальшивые коммуникации С точки зрения клиентоориентированности - это те бесполезные, обезличенные сообщения, которые отправляются для ☑️ Сегодня к ним смело можно отнести: ❌ массовые рассылки, сделанные по когда-то полученному согласию ❌ не актуальные предложения, пусть даже направленные персонально ❌ формальные отписки с извинениями и обещаниями стать лучше ❌ фальшиво скопированные, заранее всем универсально подписанные руководством, обращения к Клиентам Ну и другие формальные сообщения, адресо...

Изучаю феномен наших дней. Додо Пиццу с точки зрения идеологии, открытости к Клиентам, изучать интересно. Диджитал-инструменты, программа лояльности, сбор, обработка и реакция на обратную связь единообразно настроены в разных странах. Отдельного внимания заслуживают точки контакта, в том числе - передача ценностей компании через открытые источники коммуникации. Хорошо, что есть современники, у которых можно учиться!

Ловите тренд! Партнероориентированность Часто слышу, что тема клиентоориентированности актуальнее для B2C, розничных продаж. Верно, хотя Люди покупают у Людей, и мы много раз обсуждали важность формулы Человеку нужен Человек. При этом старт года у меня полон запросов на улучшение, развитие сервисности компаний из разных сфер именно B2B- сегмента. Запросы идут осознанные, инициируемые и поддерживаемые собственниками и ТОП-менеджерами компаний. Благо, наработок достаточно, и мы продолжим способств...