Как прошёл форум АОФИ 13–14 марта в Москве прошёл форум АОФИconnect.Пересборка. Анастасия Гулянина, директор по развитию FitBase, участвовала в дискуссии «Жизнь без WhatsApp и Telegram: как не потерять связь с клиентами» — вместе с лидерами индустрии разбирали, как меняется использование мессенджеров и что с этим делать клубам и студиям. ⭕️ Как это было Блок про IT стоял во второй день, ближе к шести вечера — обычно в такое время залы пустеют. Здесь зал был полный, люди включались в обсуждение и задавали вопросы. Аудитория оказалась по-настоящему вовлечённой — всё больше собственников спускаются в операционку и ищут способы оптимизации. Кто-то режет расходы, кто-то понимает, что больше ресурсов придётся вкладывать в маркетинг и каналы связи с клиентами. ⭕️ О чём говорили: цифры и тренды По отраслевой аналитике видно: после летних блокировок потребление WhatsApp снизилось, но не сошло на нет — у многих операторов больше 50% диалогов по-прежнему в WhatsApp. Осенью и зимой заметная часть аудитории перешла в Telegram. Сейчас по количеству диалогов MAX выходит примерно на уровень ВКонтакте. В итоге клиенты разошлись по каналам, а не «переехали» в один мессенджер: потоки WA и TG перераспределились, появился новый игрок — MAX. ⭕️ Выводы и что предлагаем Уже нельзя комфортно жить в одном канале. Придётся поддерживать все: WhatsApp, Telegram, MAX, ВКонтакте — плюс звонки, SMS и email-рассылки. Главный принцип — омниканальность: отвечать там, где удобно клиенту, а не пересаживать всех в один мессенджер. ⭕️ С нашей стороны мы делаем так: ☑️ ФитБейс Чат — один интерфейс вместо «10 вкладок» с чатами. Сообщения автоматически связываются с клиентом в CRM, а заявки из переписок летят сразу в воронки. Есть голосовые, файлы и шаблоны сообщений, чтобы не писать одно и то же вручную. В посте — фото с форума и видео выступления Анастасии — видели ваш запрос. Презентацию можем прикрепить в комментариях — напишите, если актуально😃 #околофитбейс #фитнесбизнес #WhatsApp #Telegram #MAX #АОФИ #мероприятия