KPI – неочевидные минусы Обычно я за все посчитать и точно измерить. Но… Вот вам классическая история о вреде kpi– кейс Wells Fargo c kpi 8 продуктов на клиента. Сотрудники Wells Fargo создали более 3,5 миллиона поддельных счетов и кредитных карт без ведома клиентов. Продолжалось это годами. Работники сами переводили деньги между счетами, чтобы выполнить план, и выдавали кредитные карты, которые клиенты никогда не заказывали. Это привело к штрафам свыше 3 млрд долл и увольнению 5300 сотрудников. При этом компания декларировала ценности клиенториентированности, доверия клиентов и т д.