О конфликтах Сегодня прочитала любопытный пост про манеру общения и взаимодействия. Хочу порассуждать с вами. Предыстория В 1974 году философ и психолог Анатолий Рапапорт из Торонтского университета высказывает мысль о том, что самая эффективная манера общения людей заключается в: 1. Сотрудничестве; 2. Взаимном обмене; 3. Прощении. Кратко, СВОП. Другими словами, если индивидуум, структура или группа сталкиваются с другими индивидуумами, структурами или группами, им выгоднее всего искать союза. Затем важно, по закону взаимного обмена, отплатить партнеру тем, что получаешь от него. Если он вам помогает, помогите, если он нападает на вас, нападите в ответ, таким же образом и с той же интенсивностью. И, наконец, надо простить и снова предложить сотрудничество. Интересно, что в 1979 году математик Роберт Аксельрод организовал конкурс между автономными компьютерными программами, способными реагировать, подобно живым существам. Он получил четырнадцать дискет с программами, которые прислали его коллеги из разных университетов. Каждая программа предлагала разные модели поведения. Некоторые программы пытались как можно быстрее начать эксплуатировать соседа, украсть у него баллы и сменить партнера. Другие старались действовать в одиночку, ревниво охраняя свои достижения и избегая контакта с теми, кто способен их украсть. Были программы с такими правилами поведения: "Если кто-то проявляет враждебность, нужно попросить его изменить свое отношение, затем наказать". Или: "Сотрудничать, а затем неожиданно предать". Программа Анатолия Рапапорта, вооруженная моделью поведения СВОП (Сотрудничество, Взаимный Обмен, Прощение) вышла победительницей. Более того, программа СВОП, помещенная наугад в гущу других программ и сначала проигрывавшая агрессивным соседкам, не только одержала победу, но и "заразила" остальных, как только ей дали немного времени. Соперницы поняли, что ее тактика наиболее эффективна для зарабатывания очков, и подстроились под нее. В целом, все логично и понятно в стратегии построения союза. А вот стратегия отвечать конфликтом на конфликт, то есть вовлекаться в конфликт с той же интенсивностью, кажется, на первый взгляд, не совсем логичной. Я думаю, здесь речь идет о том, что мы часто избегаем конфликтов, стараясь сгладить углы, уступить, сбежать, в общем сделать все, чтобы не вступить в конфронтацию. А на самом деле, конфликт — это важный инструмент в продвижении к общей цели или поиске решения. Не бояться конфронтации, а научиться достойно и уважительно вести себя в конфликте — важный навык в коммуникациях. Часто избегаете конфликтов? Как думаете, конфликт с клиентом — это недопустимо или вплоне нормально?