ПРО НЕАКТИВНЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙ 99% бизнес-стратегий делают ставку на активных покупателей. То есть тех, кто почему-то сразу любит продукт, часто покупает и по дефолту лоялен. Их ещё часто описывают портретами, предполагая что условная «мамочка в декрете» со 100% вероятностью выберет продукт клиента, потому что он максимально удовлетворяет её потребность, и будет совершать регулярные покупки, потому что ей по пути. Да, я тоже описываю портреты/аватары, но так бывает только в красиво оформленных презентациях, а в реальности основной доход компании приносят как раз неактивные покупатели: хаотичный поток, чье поведение зависит от погоды, и вообще случайного течения обстоятельств вплоть до Ретроградного Меркурия. Да, понимать портреты важно, но на самом деле, у каждого человека вырабатывается индивидуальный ритм совершения покупок, который невозможно просчитать. Я вот стал три раза в день покупать кофе в Бэггинс только потому, что переехал в новый офис. Да, я по-прежнему лоялен Скуратову, с удовольствием зайду в Сёрф, но кассу я делаю Бэггинсам. И если маркетинг Бэггинса вдруг решит посчитать меня в своей статистике, то они получат вообще неточную картину: я их клиент в силу обстоятельств. У меня вообще нет никакой лояльности к этому бренду. Если кто-то из Бэггинс читает этот пост, то не обижайтесь) Поэтому, прописывая стратегию, важно понимать, что потребность у людей никуда не девается, однако, отследить их перемещение, и дополнительные факторы влияющие на изменение паттерна почти невозможно. Зато обязательно нужно учитывать и рассчитывать сколько будет стоить удержание таких случайных затеряшек. Но просто стоимость удержания у меня будет отдельный пост)