КОГДА СРАБОТАЛО Но не так, как ожидал.🤷🏻‍♂️ 🍏Сопровождаем магазин по продаже техники Apple. Стоит задача: увеличить долю продаж в рассрочку. Продавцы пробовали просто предлагать в рассрочку, но не получалось. Клиент не понимал, зачем разбивать платеж, если есть деньги купить айфон сразу. Соответственно ввели простую механику: 1️⃣ Продаем клиенту более дорогую модель, на которую ему не хватает. 2️⃣ Продаем рассрочку) -Разработал сценарий для каждого этапа, протестировали, получили обратную связь от продавцов: Покупатели слушают, смотрят модель подороже, всё нравится, но в рассрочку не покупают... 2 недели бились, добавляли ценности, перерабатывали предложение... Не берут в рассрочку. Уже руки опускаются... И тут, на очередном созвоне с владельцем, выясняется, что в обратной связи от продавцов не хватало одной фразы. ‼️Покупатели слушают, смотрят модель подороже, всё нравится, но в рассрочку не покупают. У НИХ ДЕНЬГИ ЕСТЬ НА ДОРОГУЮ МОДЕЛЬ И ОНИ ЕЁ ЗА НАЛИЧКУ БЕРУТ Т.е. оборот вырастили, доход владельца тоже, а задачу не выполнили)) Как-то так) Мораль: при изменении действий, результат меняется. Но, иногда, не там, куда смотришь))